✓ Content ✓ Design ✓ E-Commerce ✓ Journalism ✓ Branding ✓ Management

E-Handel


Jeg har arbejdet med e-handel i mange år. Jeg har både haft mine egne webshops, designet webshops for andre via Shopify og arbejdet i fuldtidsstillinger med fokus på e-handel, som bl.a. E-Commerce Manager.

Hvad er e-handel?
E-handel er det danske ord for e-commerce, som er en forkortelse og betegnelse for electronic commerce. Derfor betyder e-handel "Elektronisk e-handel", som refererer til online køb og salg via internettet.

E-handel giver virksomheder nye muligheder for at øge deres markedsandele via fx:

  • Nye geografiske områder.
  • Mindre virksomheder, kan bedre konkurrerer med de største konkurrenter.
  • Implementering af helt nye koncepter.
  • Startups behøver ikke en fysisk butik.

Der er mange andre fordele ved e-handel, men konkurrencen er høj og fordelene ved e-handel, kan lige så vel være din virksomheds ulempe. Fx vil du ofte også konkurrere med webshops fra udlandet. 

For at få succes med e-handel er der en række faktorer, som er vigtige at have styr på, udover det juridiske og økonomiske. Design, SEO, Paid media, samarbejdsaftale, online strategier osv. skal alt sammen gå op i en højere enhed, for at få succes. Derfor har jeg personligt valgt, at udvikle mine kompetencer inden for content, design og salg, da jeg mener det giver det bedste grundlag, for at kunne tænke e-handels-strategier i en rød tråd. En e-handler, er i virkeligheden en online sælger, som uden bil og fysisk kundekontakt, sælger til flere brugere på samme tid. Derfor er det enormt vigtigt, at man som e-handler er i stand til at forstå vigtigheden af flere områder som fx design og markedsføring. En bruger beslutter sig i gennemsnit inden for 1 sek. om hvorvidt personen har lyst til at fortsætte med at blive på en webshop, eller lede videre. Hvis brugeren bliver, er det sammenkoblingen mellem salg, markedsføring og design, som skal give brugeren lyst til at købe fra webshoppen. 

Udviklingen i dansk e-handel*

*Cirka-tal fra DanKort af Dansk Erhverv
 

Mobil dominans

E-handel via smartphones og tablets er stigende (Enormt hurtigt). En webshop som skal klare sig godt i fremtiden, skal være ledet af en organisation eller virksomhed, som kan tage hurtige beslutninger, og følge med udviklingen - Eller være på forkant med den! Mange webshops, er stadig optimeret til computeren, selvom over 50% af de fleste besøg allerede kommer fra smartphones. Selvom der stadig er mange som laver informationssøgninger på smartphones og derefter køber på computeren, tror jeg kun at det er fordi, at brugeroplevelsen endnu ikke er god nok på mobilen. Det er kun et spørgsmål om tid, inden de mobiloptimerede webshops, for alvor efterlader de 1 år gamle webshops bagerst i feltet.

Alt det du ikke tænker over, når du starter en webshop

Der er mange administrative processer, som er vigtige at få organiseret og planlagt, inden din webshop bliver populær. Når først du har 5.000 produkter på lager, bliver processerne langt mere udfordrende, hvis du vil ændre dem.

E-handels Betalingsløsning

Betalingsløsninger er et helt emne for sig selv. For det første skal du beslutte om din hjemmeside skal ligge på en normal http:// eller en sikret https:// adresse. Google favoritiserer i dag https:// fordi de er mere sikrer for brugerne, når de udveksler deres personlige oplysninger.

For at kunne tage imod de forskellige korttyper, skal du have en aftale med en indløser, som fx Teller. Det koster ca. 1.000 kroner året for at kunne tage imod de mest normale korttyper som Visa, Mastercard m.fl. Hvis du til gengæld også skal kunne tage imod Dankort, så SKAL du have en aftale med Nets og betale 1.000 ekstra om året - hvis din hjemmeside og virksomhed ellers bliver godkendt. Godkendelse er blot et spørgsmål om at have alt det formelle på plads og sikkerheden på plads. Ansøgningsprocessen kan normalt tage fra nogle uger til flere måneder. Mit råd er at have styr på hjemmesiden, inden du ansøger.

Hvis du ikke bryder dig om Nets og Teller, af den ene eller anden årsag, er der også andre muligheder. Måske du også har fundet ud af at de færreste danskere i din målgruppe handler med Dankort. Derfor er det helt fint for din webshop, kun at kunne tage imod Visa Dankort (Som de fleste i dag har) og Mastercard mv. Der findes nemlig udenlandske muligheder som fx Paymill, som er billigere end Nets, men til gengæld ikke kan tage imod Dankort. Hos Paymill betaler du til gengæld også et højere gebyr per transaktion, end hos Nets, men du slipper for den årlige og månedlige udgift. Hos Paymill slipper du også for at have en betalings gateway, de Paymill. Lignende services som Paymill er fx Paypal, som dog ikke kan integreres på samme måde i købsflowet. Paypal kan dog være vigtigt også at have tilknyttet, da Paypal fx er meget populært i Tyskland. Tyskerne vil også gerne have mulighed for kontant betaling via faktura - som generelt er mere normalt syd for Danmark. 

Forskellen på en indløsningsaftale og betalings gateway

En indløsningsaftale ved hvor pengene skal sendes fra og hvor de skal sendes til. En betalings gateway sikrer processen og sikkerheden i handlen.

Sikkerhed og snyd

Hvis du sælger dyre varer på din webshop, anbefales det at du har 3D-secure. Hvis du ikke har 3D secure, er dine kunder sikret som normalt, men det er du til gengæld ikke. Uden 3D-secure skal du selv erstatte hele beløbet til din kunde, som har fået misbrugt sit stjålne Dankort på din webshop. Hvis kunden fx har købt en cykel af dig, til 10.000 kroner, skal du betale de 10.000 kr. tilbage, men du har ifølge lovgivningen, på dette tidspunkt, allerede sendt cyklen afsted til den falske kunde/tyveknægt. 

3d-secure koster som reelt et gebyr på cirka 49 dkk per måned - det anbefales!

Gratis fragt

I 2016 forventer de fleste kunder at få gratis fragt, eller som minimum at kunne få gratis fragt, hvis de køber for at benævnt beløb; fx "Få gratis fragt ved køb over 500 kr.". Dette kan være en god strategi, for at få kunderne til at lægge en ekstra ting i indkøbskurven, selvom budskabet "Altid gratis fragt på alle produkter" også skaber goodwill hos brugerne. 

Forsendelse

Medmindre du har startet en helt ny webshop og selv ønsker at løbe ned på det lokale postkontor, hver aften, så bør du have en forsendelsesaftale med fx GLS, Bring eller Post Danmark. Her skal du være dygtig til at forhandle dig frem til en god pris for afhentningen. Prisen kan have stor indflydelse på bundlinjen i dit regnskab. Der findes dog også koncepter, som fx Pakkelabels.dk, som til en billig pris kan hjælpe dig rigtig godt på vej. Pakkelabels.dk kan integreres med en lang række af de mest populære e-handels platforme som fx Shopify og Magento, og dermed optimere hele dit tidsforbrug. Pakkelabels kan også synkroniseres, med din nuværende forsendelsesaftale med fx GLS.